Não consigo estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi
Dependendo do smartphone BlackBerry, a funcionalidade Wi-Fi poderá não ser suportada.
Tente efectuar as seguintes acções:
• Certifique-se de que activou a ligação à rede Wi-Fi.
• Certifique-se de que está numa área de cobertura Wi-Fi. Se está ligado a uma rede doméstica, verifique se os outros
dispositivos sem fios conseguem estabelecer ligação. Se está ligado a uma rede Wi-Fi empresarial ou a um hotspot,
fale com o administrador ou um funcionário no hotspot.
• Verifique se a hora do smartphone BlackBerry está sincronizada com a hora da rede. Se as horas forem diferentes, isto
pode impedir a ligação do smartphone (por exemplo, se a ligação à rede requer um certificado no smartphone e o
certificado possui uma data de expiração).
Guia do utilizador
Gerir ligações
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• Se a rede Wi-Fi não aparecer na aplicação de Rede Wi-Fi, talvez esteja oculta. Se souber o nome da rede, tente
estabelecer ligação à rede Wi-Fi manualmente.
• Na aplicação de rede Wi-Fi, verifique se as opções para a rede Wi-Fi estão correctas. Para descobrir que opções utilizar
para uma rede doméstica, consulte as informações fornecidas com o router; para uma rede Wi-Fi empresarial, fale
com o administrador; para um hotspot público, consulte as informações fornecidas para o hotspot ou fale com um
funcionário no hotspot que possa ter detalhes acerca de como estabelecer a ligação.
• Se tiver mudado de rede Wi-Fi manualmente, mude para outra rede Wi-Fi ou defina o smartphone para procurar as
redes Wi-Fi disponíveis.
• Se o fornecedor de serviço sem fios suportar chamadas por Wi-Fi certifique-se de que a sua preferência de ligação não
está definida como Apenas rede móvel.
• Se a sua conta de correio electrónico utilizar um BlackBerry Enterprise Server, o smartphone poderá impedi-lo de
estabelecer ligação a determinados pontos de acesso sem fios. Para obter mais informações, contacte o
administrador.
• Se estiver a utilizar o método Configuração do botão de envio, certifique-se de que o ponto de acesso à rede está
activado com o Wi-Fi Protected Setup e de que foi definido para enviar o respectivo perfil. Certifique-se de que não
existe outro dispositivo a tentar estabelecer ligação ao mesmo tempo e de que apenas um ponto de acesso se encontra
neste modo, dentro do alcance. Para obter mais informações, consulte as informações fornecidas com o router.
• Se utilizar PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS ou EAP-SIM para estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi, certifique-se
de que instalou o certificado raiz para o servidor de autoridade de certificação que criou o certificado para o servidor de
autenticação. O certificado deve ser transferido para o smartphone antes de ser possível ligar à rede. Para obter mais
informações, fale com o administrador.
• Se utilizar EAP-TLS para estabelecer ligação a uma WLAN Wi-Fi, certifique-se de que adicionou o certificado de
autenticação ao smartphone. O certificado deve ser transferido para o smartphone antes de ser possível ligar à rede.
Para obter mais informações, fale com o administrador.
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