Je ne parviens pas à me connecter à un réseau Wi-Fi
La prise en charge de la fonctionnalité Wi-Fi dépend du modèle de votre smartphone BlackBerry.
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que la connexion au réseau Wi-Fi est activée.
• Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de couverture Wi-Fi. Si vous vous connectez à un réseau domestique,
vérifiez si les autres terminaux sans fil peuvent se connecter. Si vous vous connectez à un réseau Wi-Fi d'entreprise ou
un point d'accès public, contactez votre administrateur ou un employé du point d'accès public.
• Vérifiez que l'heure de votre smartphone est synchronisée avec l'heure du réseau. Si les heures sont différentes, cela
pourrait empêcher votre smartphone de se connecter (par exemple, si la connexion au réseau requiert d'avoir un
certificat sur votre smartphone et que le certificat a une date d'expiration).
• Si le réseau Wi-Fi n'apparaît pas dans l'application du réseau Wi-Fi, il est peut-être masqué. Si vous connaissez le nom
du réseau, essayez de vous connecter au réseau Wi-Fi manuellement.
• Dans l'application du réseau Wi-Fi, vérifiez que les options du réseau Wi-Fi sont exactes. Pour connaître les options à
utiliser pour un réseau domestique, consultez les informations fournies avec votre routeur. Pour un réseau Wi-Fi
d'entreprise, contactez votre administrateur. Pour un point d'accès public, consultez les informations fournies relatives
Guide de l'utilisateur
Gérer les connexions
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à ce point d'accès public ou consultez le personnel du point d'accès public qui pourrait avoir des informations sur la
méthode de connexion.
• Si vous avez changé manuellement de réseau Wi-Fi, passez à un autre réseau Wi-Fi ou paramétrez votre smartphone
pour qu'il recherche les réseaux Wi-Fi disponibles.
• Si votre fournisseur de services sans fil prend en charge les appels Wi-Fi, vérifiez que votre préférence de connexion
n'est pas définie sur Réseau mobile uniquement.
• Si votre compte de messagerie utilise BlackBerry Enterprise Server, votre smartphone peut vous empêcher de vous
connecter à certains points d'accès sans fil. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
• Si vous utilisez la méthode par configuration du bouton de commande, assurez-vous que le point d'accès est
compatible Wi-Fi Protected Setupet qu'il a été défini pour envoyer son profil. Assurez-vous qu'un autre terminal ne
tente pas également de se connecter en même temps, et que ce mode ne comporte qu'un seul point d'accès à portée.
Pour plus d'informations, consultez les informations fournies avec votre routeur.
• Si vous utilisez PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS ou EAP-SIM pour vous connecter à un réseau Wi-Fi, vérifiez que
vous avez installé le certificat racine du serveur de l'autorité de certification qui a créé le certificat du serveur
d'authentification. Le certificat doit être transféré à votre smartphone avant que vous puissiez vous connecter au
réseau. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
• Si vous utilisez EAP-TLS pour vous connecter à un réseau Wi-Fi, vérifiez que vous avez ajouté votre certificat
d'authentification à votre smartphone. Le certificat doit être transféré à votre smartphone avant que vous puissiez vous
connecter au réseau. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Informations associées
Se connecter manuellement à un réseau Wi-Fi,
286
Se connecter à un réseau Wi-Fi,
285
Activer, désactiver ou vérifier l'état d'une connexion réseau,
278